Dès que vous avez validé votre commande, celle-ci est déjà en cours de traitement. Il est donc impossible de modifier le lieu. En revanche, si vous souhaitez l'annuler, c'est possible s'il s'agit d'un article qui est disponible sous une ou plusieurs semaines. Il vous suffit de le faire dans le "suivi de commande". L'autre possibilité est de refuser le colis quand vous le réceptionnerez.
Si vous l'avez payé par carte, son montant vous sera remboursé, dès son retour dans nos services.

Si votre article était disponible, il vous sera livré en moyenne :
· Si c'est un petit colis : sous 24 h à 12 jours (selon le mode de livraison)
· Si c'est un gros colis : sous 10 jours à 3 semaines.
En revanche, si l'article était disponible sous 1 ou plusieurs semaines, le nombre de semaines affiché correspond au délai entre votre commande et la réception de votre colis.
Pour plus de précision, consultez le suivi de commande.

Trois explications possibles :
- aucun relais n'était indiqué, nous avons donc repris celui que vous aviez choisi pour votre dernière commande.
- Le relais colis que vous avez choisi étant fermé, nous vous l'avons envoyé dans un relais proche.
- Il s'agit d'une erreur. Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis, merci de renouveler votre commande.

Les frais sont facturés une seule fois par commande, quel que soit son montant et le nombre d'articles que comporte votre commande*.

· Pour les petits colis : 5,40 € correspondant à la participation aux frais de traitement s'ajoutent au montant de la commande. Ce sont les frais de traitement, d'emballage et de transport.

· Pour les gros colis : 15 € correspondent à une participation aux frais de traitement, d'emballage, transport et à la "livraison confort" (la livraison à votre domicile à 2 livreurs si besoin et sur rendez-vous, le transport et l'échange avec reprise à domicile de votre article emballé dans son emballage d'origine, ainsi que le remboursement si vous souhaitez ne pas échanger).
Si vous choisissez la paiement à livraison pour une livraison à domicile, vous vous acquitterez des frais de
contre-remboursement qui seront indiqués dans la commande, lors de votre choix du moyen de paiement.
(frais de contre-remboursement selon taxe en vigueur)
(*sauf si vous avez reçu un document promotionnel portant la mention contraire, ces frais peuvent en effet varier selon les animations commerciales )